Términos y Condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario (“Usted”), quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, por un lado, y de otro lado MARIAPPLR S.A.S, sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el número de identificación tributaria 902308152-3 que cuenta con el sitio web www.mariapapeleria.com, acuerdan seguir los siguientes términos y condiciones. 

MARIAPPLR S.A.S. presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con un representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y no asumirá responsabilidad alguna por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Los datos de contacto de MARIAPPLR S.A.S. son:

Usted garantiza, al aceptar estos términos y condiciones y al usar la página web, que:

  1. Tiene 18 años cumplidos;
  2. Tiene la plena capacidad para representar, vincular u obligar a la persona que va a realizar la transacción (en caso de que aplique);
  3. Se abstendrá de hacer usos ilegales, contrarios la buena fe mercantil, no autorizados o en cualquier modo irregulares;
  4. No introducirá ningún elemento nocivo (programa maligno, gusanos, virus, etc.) que pueda afectar el funcionamiento de la página web;
  5. Acepta que tiene con ciertas condiciones técnicas (dispositivos electrónicos, conexión a internet, etc.) que permiten realizar la actividad regulada por estos términos y condiciones; y
  6. Que ha leído y aceptado la Política de Privacidad de MARIAPPLR S.A.S, a la cual puede acceder aquí. 

Adicionalmente usted acepta que la falta a la verdad o el incumplimiento a los presentes términos y condiciones da lugar a la terminación de su relación con MARIAPPLR S.A.S.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es necesario identificarse y presentarse como usuario en la página web. El registro se hará a través de una cuenta de correo electrónico al que MARIAPPLR S.A.S. enviará la confirmación de su compra.

En caso de presentar cualquier inconveniente debe escribir al e-mail: servicioalcliente@mariapapeleria.com explicando sus inconvenientes.

  1. LA ACTIVIDAD

MARIAPPLR S.A.S, pondrá a disposición de los clientes, las imágenes de los productos que se exhibirán de la manera más real posible, mostrando la calidad de los productos mediante una fotografía que evidencie las cualidades del bien, con una descripción detallada de los productos y sus características. MARIAPPLR S.A.S. se compromete a evidenciar las características de tamaño, peso, medida, material, naturaleza, material de fabricación, propiedades, y cualquier otro detalle para que el cliente pueda tener una idea adecuada que le permita tomar decisiones frente a la adquisición de productos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color de los productos puede variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por diferencias de color con la imagen del producto u otras asimetrías que se deban a las condiciones técnicas, tecnológicas o fallas sistémicas del equipo/computador usado para acceder a la página.

De igual manera, hay ciertos productos que podrán estar limitados en su cantidad. En estos casos, MARIAPPLR S.A.S. se lo informará al Cliente de manera inmediata y le dará la opción de rescindir el contrato de manera unilateral y automática. 

Adicionalmente, los signos distintivos (marcas, lemas, enseñas comerciales, denominaciones de origen, colores, marcas olfativas, etc.) de MARIA PAPELERIA están en constante evolución, por esto las etiquetas de las fotos de los productos pueden tener pequeñas variaciones con las de los productos enviados, por lo que la empresa tampoco se hace responsable de este hecho si el cliente solicita un cambio por esta razón.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario admite haberlos leído y entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías y políticas aplicables a dicho servicio descritas en estos términos y condiciones y en la ley. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar esta página web. Cualquier reclamo con relación a esta página web y el material que contenga está regulado por las leyes de Colombia y estos términos y condiciones.

  1. LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

  1. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos términos y condiciones podrán cambiarse en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de MARIAPPLR S.A.S. Todas las operaciones que se celebren entre MARIAPPLR S.A.S y el usuario se regirán por el documento que se encuentre publicado en la página web en el momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, MARIAPPLR S.A.S. notificará cualquier cambio en los términos y condiciones antes de cualquier uso de la página web de parte de los consumidores. Usted hará una aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos términos y condiciones previo a cualquier uso de la página web. En ningún evento MARIAPPLR S.A.S. asumirá que el silencio de los consumidores implica obligación de ninguna naturaleza o representa una aceptación tácita a este documento.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados (la “propiedad industrial”), usados y/o mostrados en esta página web son propiedad exclusiva de MARIAPPLR S.A.S. Ningún elemento, herramienta, ventana, software, aplicación o contendido que se encuentre en www.mariapapeleria.com podrá ser utilizado bajo ningún título, concesión, otorgamiento, autorización, licencia o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso previo y por escrito de MARIAPPLR S.A.S. o del titular de los derechos. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes, nacionales e internacionales, sobre propiedad industrial.

En particular, los signos distintivos MARIA PAPELERIA y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de MARIAPPLR S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de estos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

  1. DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (los “Contenidos”) puestos a su disposición en esta página web son de propiedad exclusiva de MARIAPPLR S.A.S. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre derechos de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquier manera, o por cualquier medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de MARIAPPLR S.A.S. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para distribuir, copiar, divulgar o en general hacer uso de los Contenidos. Usted reconoce que no tiene ningún derecho sobre los Contenidos de la página web y que solo se ponen a su disposición en los términos descritos en estos términos y condiciones. Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y exclusiva para desplegar www.mariapapeleria.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo con acceso a internet bajo su control.

El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de la página web de ninguna manera.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario tiene derecho a copiar los Contenidos de propiedad de MARIAPPLR S.A.S. única y exclusivamente para el uso aquí descrito, con la condición de que no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

  1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos de MARIAPPLR S.A.S. se perfecciona solamente cuando el cliente, en atención a la invitación a ofrecer realizada por MARIAPPLR S.A.S, presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

MARIAPPLR S.A.S. se reserva la prerrogativa de limitar la venta de sus productos o cantidad a cualquier persona o territorio, bajo su plena discreción.

PARÁGRAFO PRIMERO: Si la compra que se pretende efectuar llegase a superar una cantidad de seis (6) productos por referencia o que supere el monto de 2’000.000 pesos colombianos, MARIAPPLR S.A.S se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la reventa indebida de productos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El precio que se evidencie en la página web será el precio final al cual se obliga MARIAPPLR S.A.S. y el contrato de compraventa se perfeccionará cuando el consumidor realice el pago en las condiciones descritas en los presentes términos y condiciones.

  1. TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

 MARIAPPLR S.A.S, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente con un asunto que contenga la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

Usted debe tener en cuenta que la mera remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que MARIAPPLR S.A.S. por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: La devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la solicitud junto con la información requerida en estos términos y condiciones, sin que exista responsabilidad de MARIAPPLR S.A.S por las demoras que pueda tener la institución financiera.

A la solicitud de devolución del dinero, se deberá adjuntar la certificación bancaria de la cuenta a la que se realizará el reembolso, con el objeto de que MARIAPPLR S.A.S pueda verificar que la cuenta se encuentra activa. En caso de que dicha certificación no sea aportada, MARIAPPLR S.A.S  requerirá al cliente para que la allegue dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

  1. PRECIO

 El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte (si aplican).

PARÁGRAFO PRIMERO: MARIAPPLR S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. Los precios no podrán incrementar a lo largo del mes anterior al ofrecimiento de descuentos por parte de MARIAPPLR S.A.S

PARÁGRAFO SEGUNDO: MARIAPPLR S.A.S  informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes, los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a MARIAPPLR S.A.S Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

PARÁGRAFO TERCERO: MARIAPPLR S.A.S informará al adquirente que sea un consumidor sobre la totalidad de los precios del producto, incluyendo los impuestos, costos adicionales (por ejemplo, por personalización, empaque de regalo, especificadores, etc.), costos de envío, descuentos por volumen y cualquier otra variación que resulte pertinente. Los gastos de envío siempre serán indicados por separado a los consumidores. Una vez realice la transacción de pago descrita en este y el siguiente numeral (11), MARIAPPLR S.A.S le hará llegar a más tardar el día hábil siguiente un acuse de recibo de la orden que incluya la información descrita en este parágrafo, la información precisa sobre la entrega y la forma en que se realizó el pago.

  1. CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

a) Tarjetas crédito
b) Tarjetas débito
c) PSE

PARÁGRAFO PRIMERO: Usted deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en esta página web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Aún cuando MARIAPPLR S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO TERCERO: Antes de la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, MARIAPPLR S.A.S presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos por envío o por cualquier otro concepto, por último, la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen será visible y estará disponible para su impresión y/o descarga.

PARÁGRAFO CUARTO: Se garantiza al consumidor la oportunidad de cancelar cualquier transacción hasta el momento en que este otorgue una aceptación expresa, inequívoca y verificable que permita perfeccionar el negocio jurídico que en ningún caso será posterior al pago.

  1. DERECHO DE RETRACTO DE LOS CONSUMIDORES

12.1. MARIAPPLR S.A.S garantiza el derecho de retracto (el “Retracto”) que tienen los consumidores en la medida en que se celebra una compraventa a distancia a través del uso de la página web, siempre y cuando no se trate de aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. El consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en los términos aquí descritos, lo que implicará la resolución del contrato y el reintegro del dinero desembolsado para el pago del producto.

12.2. No operará este derecho sobre aquellos productos que hayan sido desarrollados conforme a las especificaciones del consumidor, de conformidad con el numeral séptimo (7) de la Ley 1480 de 2011.

12.3. Sin perjuicio de las disposiciones de la sección 12.1, para el ejercicio del derecho de retracto el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) El término máximo para ejercer el Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien adquirido;
b) Los costos de envío, transporte, y demás costos de devolución del producto a MARIAPPLR SAS serán asumidos por el consumidor;
c) La devolución deberá hacerse en las mismas condiciones y por los mismos medios que la entrega.

12.4. MARIAPPLR SAS se compromete a devolver el pago al consumidor sin ningún descuento o retención, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el ejercicio del Retracto.

12.5. Para el correcto ejercicio del derecho de retracto, MARIAPPLR SAS pondrá a disposición del cliente un formulario que deberá diligenciar y enviar a MARIAPPLR SAS 

  1. CAMBIOS Y GARANTÍAS

13.1. MARIAPPLR SAS responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en la página web por el término que se muestra en la tabla a continuación, salvo que la descripción del producto indique un plazo diferente.

 PRODUCTO  MOTIVOS DE CALIDAD   TIEMPO ESTABLECIDO
Papelería   
  • Impresión borrosa
  • Papel sucio o razgado
  • Tinta esparcida en el papel
  • Sobres despegado
 30 días calendario siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura.

 Cuero
  • Defectos de fabricación, costura o pegue 

30 días calendario siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura.

 

13.2. La calidad de los productos se limita aquella descrita en la plataforma. La seguridad e idoneidad corresponde a las calidades medias de productos de papelería ofrecidos por Maria Papelería.

Así las cosas, la garantía de los bienes incluye:

a) La devolución total/parcial del dinero o el cambio total/parcial del producto por otro de la misma especie o de características similares que en ningún caso podrán ser inferiores al producto original teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto;
b) La entrega material del producto; y
c) La entrega de instrucciones para el uso y mantenimiento y utilización de los productos según su naturaleza.

13.3. Etapas del proceso de garantía:

a) Cualquier salvedad respecto del bien entregado o su estado deberá ser realizada al momento de recepción.

b) El consumidor que quiera hacer efectiva su garantía esta obligado a solicitar por escrito el ejercicio de tal derecho, al correo electrónico servicio al info@mariapapeleria.com

c) En el momento que se reciba la solicitud, MARIAPPLR SAS pondrá a disposición del cliente un formulario, por medio del cual informará el defecto que adolece el bien.

d) Al recibir el formulario digilenciado por el cliente en el ejercicio de la garantía, MARIAPPLR SAS puede aceptarla, rechazarla o darle otro alcance mientras justifique su decisión por escrito. Al momento de informarle sobre tal decisión, incluirá pruebas de soporte para el cliente. El término para contestar empezará a correr al día siguiente en que el cliente presente la solicitud de efectividad de garantía y en ningún caso excederá los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

e) Comunicada la decisión sobre la solicitud, el cliente tendrá 15 días hábiles para poner el bien objeto de garantía en disposición de MARIAPPLR SAS. Si se verifica que el producto fue comprado en nuestras tiendas, MARIAPPLR SAS gestionará directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad, así el producto esté sin su empaque o estuche original.

f) Cuando se opte por la reposición del bien, el plazo para reponer será de quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición de MARIAPPLR SAS el producto original. El repuesto será entregado en el mismo sitio donde el consumidor solicitó la garantía salvo que solicite lo contrario, previa aceptación de MARIAPPLR SAS.

g) En el evento en que MARIAPPLR SAS. reciba un producto sobre el cual se solicita una garantía, expedirá una constancia de recibo que indique los motivos de la petición y como mínimo la siguiente información:

h) Cuando se opte por la devolución del dinero, esta deberá efectuarse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se haga la solicitud de devolución o se determine la imposibilidad de reposición o cambio. Cuando el consumidor la escoja o sea la única opción viable, la restitución del pago se hará sobre el precio de venta del producto una vez este haya sido devuelvo sin gravámenes a MARIAPPLR SAS.

13.4. MARIAPPLR SAS no será responsable frente al consumidor en los siguientes eventos:

a) Fuerza mayor o caso fortuito;
b) Hecho de un tercero;
c) Uso indebido por parte del consumidor; y
d) Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones depende de la complejidad del producto.

13.5. Para hacer efectivo cualquier cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’.

PARÁGRAFO ÚNICO: No se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado de conformidad con la normatividad aplicable.

  1. REVERSIÓN DEL PAGO

14.1. MARIAPPLR S.A.S. reversará los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (las “causales”). El valor sobre el que se solicita la reversión del pago deberá ser expresado claramente y guardar relación con el valor del producto o productos que se encuentren dentro de alguna de las causales.

14.2. Habrá lugar a la reversión del pago cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia. MARIAPPLR S.A.S. está domiciliada en Colombia.

14.3. Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) La reversión debe ser solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya conocido de la causal de la reversión, a través de los canales previstos en estos términos y condiciones;
b) La solicitud deberá constar por escrito y deberá especificar (i) las causales que da lugar a la reversión, (ii) el valor por el que se solicita la reversión, (iii) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que haya sido cargada la operación; y
c) Deberá indicar a MARIAPPLR S.A.S. que el producto está a su disposición para ser recogido en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde se recibió, en caso de haber recibido el producto en su dirección.

14.4. MARIAPPLR S.A.S. emitirá una constancia de recepción de la queja que indique como mínimo: fecha y hora de recepción y causal que se solicita.

14.5. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para la queja ante MARIAPPLR S.A.S., deberá notificar al emisor a través de los medios que este disponga sobre los motivos que hayan dado origen a la reversión del pago. Cuando el consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el consumidor en el Decreto 587 de 2016 en el artículo 2.2.2.51.7

14.6. Mala fe en la solicitud de reversión: Cuando se solicite una reversión de un pago de mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

14.7. PROCEDIMIENTO:

Sin perjuicio de lo señalado en la Sección 14.3, para el procedimiento de reversión del pago se seguirán las siguientes formalidades:

Para el ejercicio de la solicitud que se indica en la Sección 14.3, MARIAPPLR S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario en donde se le solicitará información con el objetivo de verificar la procedencia de la solicitud. Esta verificación depende de la causal elevada por el cliente, bajo los siguientes términos:

14.7.1. Cuando la reversión del pago se invoque por la causal de operación no solicitada, se seguirá el siguiente procedimiento:

14.7.2. Cuando la reversión del pago se solicite por la causal de fraude o no recepción del producto, el procedimiento es el siguiente:

  1. Una vez diligenciado y enviado el formulario por el cliente, MARIAPPLR S.A.S. procederá a verificar con la compañía de mensajería el soporte de entrega del producto.
  2. En caso de que MARIAPPLR S.A.S. logre verificar que no se cuenta con el soporte de entrega del producto, se procederá a realizar la reversión del pago siguiendo el procedimiento que señala el Decreto 587 de 2016 y el consumidor deberá adelantar el trámite pertinente ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en la Sección 14.5. de estos Términos y Condiciones.
  3. En caso de que MARIAPPLR S.A.S. determine que se cuenta con el soporte de entrega del producto, se le informará al consumidor de manera motivada acerca de la improcedencia de su solicitud, indicando las razones especificas por las cuales la solicitud fue negada.

14.7.3. Cuando la reversión del pago se solicite porque el producto no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes a este, con la información suministrada sobre él, o porque es un producto defectuoso:

  1. Una vez recibida la solicitud de que trata el numeral 14.3, MARIAPPLR S.A.S. procederá a verificar la ocurrencia de las causales y motivos expresados en la solicitud.
  2. En caso de que MARIAPPLR S.A.S. determine que le asiste razón al consumidor, se procederá a realizar la reversión del pago siguiendo el procedimiento que señala el Decreto 587 de 2016 y el consumidor deberá adelantar el trámite pertinente ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en el numeral 14.5. de estos Términos y Condiciones.
  3. En caso de que MARIAPPLR S.A.S. determine que no le asiste razón al consumidor, se le informará al consumidor de manera motivada acerca de su improcedencia.
  1. REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

15.1. El envío de los productos se realizará dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor. Un evento de caso fortuito o fuerza mayor puede ser, pero no se limita a, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros.

15.2. El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe a su elección. El consumidor indicará el lugar de envío antes de realizar el pago de cualquier costo a través del formato provisto en la página web para tal propósito.

15.3. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido.

15.4. MARIAPPLR S.A.S. podrá tercerizar el envío de sus productos. De ser el caso, la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución del dinero que se haya consignado, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

15.5. El cliente o destinatario del bien deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

  1. FACTURA

La factura se remitirá al correo electrónico suministrado por Usted.

  1. EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón. El cliente entiende que MARIAPPLR S.A.S. ha hecho su mejor esfuerzo por que sea un empaque que cumpla con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

  1. COMENTARIOS

MARIAPPLR S.A.S. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá retirar un comentario de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

  1. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Esta página web y sus servicios se ponen a disposición del consumidor para facilitar la interacción MARIAPPLR S.A.S. El consumidor entiende que esta prestación del servicio de correcto funcionamiento de la página es una obligación de medio frente a los estándares de seguridad, idoneidad, calidad, buen estado y funcionamiento. Por lo anterior, todos los servicios ofrecidos en esta página web se circunscriben a la calidad media, ordinaria y habitual de la prestación de servicios mediante plataformas digitales.

Por ende, MARIAPPLR S.A.S. no puede garantizar en todo momento que el uso de los servicios provistos en la página sea seguros, completos, interrumpidos, sin fallas, o que todos los resultados de su uso sean siempre exactos. Eventualmente, los servicios podrán incluso ser suspendidos de manera temporal, indefinida o permanente. No habrá lugar a restitución monetaria por fallas en el servicio toda vez que el mismo se presta de manera gratuita. En este sentido, MARIAPPLR S.A.S.  no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas con, la utilización de la página web de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos. La imposibilidad de restitución implica que el mismo no podrá ser repetido sino simplemente restaurado al momento de reanudación del funcionamiento de la página web.

PARÁGRAFO: frente a los consumidores se deja de presente que la presente sección no limita ninguna de las garantías legales a las que tienen derecho ni afecta ninguna garantía que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable.

  1. PROMOCIONES

MARIAPPLR S.A.S. podrá a su plena discreción y en cualquier momento, ofrecer promociones, descuentos y todo tipo de incentivo comercial. 

Cuando esto ocurra habrá una identificación clara del producto o productos sobre los que aplique la promoción o incentivo que les distingue, y su calidad y cantidad. De igual manera se describirán los requisitos de entrega (por ejemplo, limitando por cantidad de incentivos, por personas, por número de productos, etc.), y se delimitará el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

También podrá haber descuentos generales o destinados a grupos indeterminados. Los mismos serán determinados por montos o porcentajes (máximos y mínimos) o cualquier otro elemento objetivo que permita su delimitación (descuentos para estudiantes, adultos mayores, por volumen, ganadores de rifas, etc.)

  1. ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

  1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  2. Los dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  3. Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  1. OTRAS OBLIGACIONES DE MARIAPPLR S.A.S. FRENTE AL CONSUMIDOR
  1. a) Cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor sobre la publicidad e información. Se aclara que las imágenes usadas indicarán la escala usada para la representación;
  2. b) Tener publicados en todo momento estos términos y condiciones en la página web para el fácil acceso, consulta, impresión y descarga del consumidor;
  3. c) Contar mecanismos de soporte constante que permitan probar la relación comercial y la identidad del consumidor, su aceptación expresa, la forma en que se realizó el pago y la entrega efectiva de los productos. MARIAPPLR S.A.S. contará con las medidas administrativas, técnicas y humanas que permitan garantizar la integridad y autenticidad de la información, permitiendo que la misma sea verificable. De igual manera conservará esta información los términos establecidos en la Ley 962 de 2005 en lo referente a los libros y papeles del comerciante, a saber, un período de diez (10) años;
  4. d) Tener los procedimientos de seguridad de la información personal del consumidor apropiados de conformidad con la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1480 de 2011 (remitirse a la Política de Privacidad);
  5. e) Disponer mediante la página web de un mecanismo que permita al Consumidor radicar sus peticiones, quejas o reclamos y que deje constancia de la fecha y hora de radicación; y
  6. f) Contar con un enlace directo, que sea visible y fácilmente identificable, para que el Consumidor ingrese a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/).
  1. VIGENCIA

Estos términos y condiciones rigen desde su publicación en la página web. Puede revisar una versión actualizada de los términos y condiciones en esta página. MARIAPPLR S.A.S. tiene la facultad de actualizar, modificar o cambiar parte o la totalidad de estos términos y condiciones en la forma descrita en estos términos y condiciones.

  1. POLÍTICAS DE ENVÍO
  1. Cobertura

MARIAPPLR S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que indique el cliente.

  1. Tiempos de entrega:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para ciudades principales, saber: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, [insertar]. Cuando se trate de otros destinos el tiempo de entrega será de hasta 15 días hábiles.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.

Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu pedido puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que Usted tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57) 315 8720245  (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo info@mariapapeleria.com, o a través de nuestra página web www.mariapapeleria.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Cuando se haga entrega en el domicilio o dirección indicada por un consumidor, MARIAPPLR S.A.S. se asegurará de que la entrega del producto adquirido se realice en la dirección señalada y que la persona que recibe sea el mismo consumidor o alguna persona inequívocamente autorizada para tal propósito.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, Usted no debe recibir el producto; debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con nuestro Servicio al Cliente. En todo caso MARIAPPLR S.A.S. honrará las obligaciones legales que tenga con el consumidor, sin perjuicio de que los derechos que tenga en contra de terceros u otros miembros de la escala productiva y distributiva. 

  1. Costo del envío:

El costo de envío será determinado dependiendo del destino y los tiempos de entrega. Previo al proceso de entrega el cliente puede escoger entre dos opciones:

Envío estándar: desde la aceptación de la oferta por parte de MARIAPPLR S.A.S., el cliente recibirá el producto entre 4 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de entrega.

El valor del envío será informado al consumidor antes de completar la compra.

  1. POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Se aclara que esta es una garantía extralegal que ofrece MARIAPPLR S.A.S. de buena fe y en interés de sus consumidores, de manera plenamente voluntaria y que de ningún modo limita la garantía legal a la que tienen derecho todos los consumidores y que se describe en la Sección 13 de estos términos y condiciones. 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: presentando tu factura de compra al email info@mariapapeleria.com, en un plazo de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web www.mariapapeleria.com, en un plazo de 30 días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta para el caso de los productos elaborados en cuero:

Por favor tener presente que no son motivos de Garantía:

- Los cambios podrán adelantarse de lunes a viernes, entre 8 a.m. y 5 p.m. online. Para la tienda online, debe enviar un correo a info@mariapapeleria.com para evaluar a nuestra discreción y de conformidad con estos términos y condiciones el proceso de devolución.

- Para aceptar el cambio de productos/piezas comprados o redimidos por bono de regalo, se requiere presentar la factura con la que se redimió el bono, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto y deberá presentarse dentro del tiempo establecido.

Importante: Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto esté en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio. 

Respuesta a la solicitud de cambio por parte de MARIAPPLR SAS

- La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.

- En caso de que la respuesta sea negativa, se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud, y se le devolverá el producto a la persona con la respuesta

Cambios a través de www.mariapapeleria.com

Si Usted desea hacer el cambio a través de www.mariapapeleria.com, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestro correo info@mariapapeleria.com, o a través de nuestra página web www.mariapapeleria.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez recibida la solicitud, MARIAPPLR SAS le enviará un formulario al consumidor en donde, dependiendo de la solicitud, deberá digilenciar la información necesaria para que MARIAPPLR SAS pueda validar la procedencia del cambio o devolución que solicita el consumidor.

Una vez MARIAPPLR SAS haya aprobado la devolución o el cambio de su producto, podrá escoger entre las siguientes opciones:

- Si es un cambio por avería de empaque, se le hará entrega del mismo producto en cualquiera de nuestras tiendas presentando su factura o se le enviará nuevamente el producto, en cuyo caso el cliente asumirá los costos de envío.

- Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en la página (este bono tendrá vigencia máxima de un año).

- Devolución del dinero.

Una vez tengamos su solicitud de devolución con los datos necesario para la misma, se debe enviar el producto a MARIAPPLR SAS, en la Carrera 29 A # 74-30 Oficina 202, Bogotá, Colombia. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por Usted.

Para hacer la devolución del envío, Usted puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto MARIAPPLR SAS tendrá 5 días hábiles para informarle si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o por bono o por devolución del dinero.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico, indicando las razones por las cuales no procede el cambio o la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Las razones expuestas al cliente se harán con base en las Políticas de Cambios y Devoluciones de MARIAPPLR SAS y en ningún momento desconociendo los mínimos que le asisten al cliente por la garantía legal.

Los tiempos para el cambio después de haber recibido el producto en MARIAPPLR SAS y de aprobadas las razones de devolución, según la política de MARIAPPLR SAS son:

- Cambio del producto: se despachará dos días hábiles de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

- Bono para realizar una nueva compra en www.mariapapeleria.com: será enviado a su correo dos días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.

- Devolución del dinero: el dinero se devolverá dentro de los quince (15) días siguientes a la aprobación de la devolución y siguiendo el proceso establecido en el PARÁGRAFO TERCERO de la Sección 9 de estos Términos y Condiciones.

- A través de transferencia: Después de la aprobación de las razones de devolución, se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes y siguiendo el proceso establecido en el PARÁGRAFO TERCERO de la Sección 9 de estos Términos y Condiciones.

- A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución y sujeto a lo indicado en la Sección 14 de estos Términos y Condiciones.